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제목 :   [re] 문루프 수리 건
차종 :  


>2016년 7월경 문루프를 경북에 가서 설치 하였는데 3개월 만에 레일이 고장나서 업체에 연락해도 답변도 없고 그냥 타다가 설치 후 1년도 안되서 고무 씰링이 갈라지고 주행중에 문루프가 덜렁덜렁,,그때도 업체는 연락이 안되었습니다. 메일도 남기고 AS문의 란에도 남기고 그러다 지쳐서 그냥 씰리콘 처리해서 다니다 금일 사고가 나서 유리 부분이 들뜨게 되어 차수리 이후에 수리 하려고 하는데 걸리는 시간과 비용 좀 부탁 드립니다. 본사라고 믿고 장착했었지만 실망이 너무 크네요. 제 지인들도 두분 소개해서 장착까지 했는데...이번에 제대로 수리라도 하고 탔음 싶네요.
>보증기간은 3년으로 알고 있는데 맞는지요? 인천에서 장착을 하지 않았는데 보증이 가능한지 궁금하네요


  안녕하세요. 인천지점의 지용실장입니다.


  우선 불편하신 사항이 생기신 듯하여 죄송스럽게 생각하고 있습니다.


  차량의 상태를 정확히 보아야 정확한 시간과 견적이 나오겠지만 유리를 교환해야 한다면 몰딩 부분까지 교환이 가능하며 2틀의 작업시간이 필요한 작업이 될 가능성이 커 보입니다.


  경남이나 서울 없어진 지점에서 불편한 사항을 가지고 계신 분들을 저희가 최대한 해소해 드리고 있지만 거리상이나 말씀하신 보증 부분에서의 차이로 인하여 어려운 부분이 있습니다.


  우선 엘이디 부분은 문루프 제품이 아닌 무상 제공 서비스 부분이므로 보증이 되지 않는 부분이며 보증서 지참시 보증 처리가 가능하지만 제품에 관한 보증은 무상 1년을 제공하고 있습니다.


  별도의 보증기간 제공시 각 지점에서 지점 나름대로의 보증기간을 제공하고 장착상의 보증을 해드리겠다는 취지로 보입니다.


  경남이나 서울의 경우 본사가 아닌 지점인 점 참고하시고요.


  지금 글의 증상으로 보아 제품의 A/S부분이 아닌 장착상의 문제로 발생하는 부분인듯 싶은데요.


  즉 제품 모터의 구동불량이나 커튼 동작 스위치 제품상의 A/S 부분은 보증서에 따라 본사에서 부품공급으로 무상처리가 가능하나 장착상 실링처리나 마감 부족 등은 장착한 지점에서의 보증 외에는 어려운 점 양해 부탁드립니다.


  우선 방문하실수가 있다면 차량 점검후 비용을 최소화 할수 있는 부분을 찾아드리고 문제점을 해결해 드리는 부분만 저희 지점에서 해드릴수 있는 부분인거 같습니다.


  언제든 편하신 시간대에 예약 방문해 주시면 감사하겠습니다.


  항상 안전운전 건강조심 하시고 행복하고 즐거운 일들만 가득하시길 기원합니다.


  감사합니다.


  




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